Algemene voorwaarden
1. Algemeen
1.1. Deze voorwaarden gelden voor alle diensten, offertes en afspraken van Altheon ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89268741. We noemen ons hierna ‘opdrachtnemer’.
1.2. Door met ons in zee te gaan, accepteer jij, de klant, deze voorwaarden.
1.3. Algemene voorwaarden van de klant of anderen gelden niet, tenzij we dat samen schriftelijk afspreken.
1.4. Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken tussen opdrachtnemer en de klant, ook voor eventuele opvolgers. Afwijkingen gelden alleen als we die samen schriftelijk bevestigen.
2. Onze diensten
2.1. Wij bieden diensten aan zoals coaching, begeleiding, trainingen en aanverwante werkzaamheden.
2.2. We doen ons werk zo goed mogelijk, maar geven geen garantie op een bepaald resultaat.
2.3. Als wij tijdelijk niet kunnen werken door ziekte of andere onvoorziene omstandigheden, laten we dat zo snel mogelijk weten. Dan zoeken we samen naar een oplossing.
2.4. Wij kunnen vragen om een voorschot of zekerheden voordat we starten met het werk.
3. Offertes en afspraken
3.1. Onze offertes zijn vrijblijvend, tenzij we anders zeggen.
3.2. Een afspraak is definitief zodra de klant onze offerte schriftelijk of per e-mail accepteert of als wij al begonnen zijn met de werkzaamheden.
3.3. Wat we afspreken staat altijd op papier, bijvoorbeeld in de offerte.
3.4. Als er extra werk is dat niet in de offerte staat, bespreken we dat en brengen we extra kosten in rekening.
4. Verplichtingen van de klant
4.1. De klant zorgt dat wij alle informatie, spullen en toegang krijgen die nodig zijn om ons werk goed te doen, op tijd en zonder extra kosten.
4.2. Als wij bij de klant op locatie werken, zorgt de klant voor geschikte en veilige werkplekken en hulpmiddelen.
4.3. De klant gedraagt zich netjes en zorgt dat wij ons werk kunnen doen.
4.4. De klant vertelt ons meteen als er belangrijke veranderingen of problemen zijn die ons werk beïnvloeden.
4.5. De klant houdt ons schadeloos als derden problemen veroorzaken door verkeerde of onvolledige informatie van de klant.
5. Bijeenkomsten
5.1. We mogen deelnemers de toegang tot een bijeenkomst weigeren als ze zich misdragen, het verloop verstoren of niet willen meedoen.
5.2. De klant betaalt altijd het afgesproken bedrag, ook als iemand wordt geweigerd.
5.3. Schade veroorzaakt door deelnemers wordt door de klant vergoed, tenzij de dader zelf betaalt.
5.4. We mogen extra maatregelen nemen om de bijeenkomst veilig en prettig te houden.
6. Tarieven en betaling
6.1. Onze prijzen zijn meestal exclusief btw, tenzij anders staat.
6.2. Reiskosten en andere extra’s zijn meestal niet inbegrepen, tenzij we dat afspreken.
6.3. De factuur moet binnen 14 dagen betaald zijn.
6.4. Betaalt de klant te laat, dan mogen wij stoppen met ons werk en extra kosten rekenen.
7. Annuleren en verplaatsen
7.1. Verplaatsen kan gratis tot 28 dagen voor de afspraak. Daarna rekenen we kosten: 25% tussen 28 en 7 dagen, 50% binnen 7 dagen.
7.2. Annuleren kost ook geld: 25% tot 28 dagen, 50% tussen 28 en 7 dagen, 100% binnen 7 dagen.
7.3. Verplaatsen kan alleen als we het samen schriftelijk afspreken.
7.4. Als de klant niet komt zonder iets te zeggen, moet hij het hele bedrag betalen.
8. Tussentijds stoppen
8.1. De klant kan alleen tussentijds stoppen als wij duidelijk iets verkeerd doen, met één maand opzegtermijn.
8.2. Stoppen brengt kosten met zich mee: wij mogen het bedrag vragen dat we zouden verdienen als we het werk helemaal hadden afgemaakt.
8.3. Wij mogen stoppen met werken of meteen alle openstaande rekeningen opeisen als:
- We twijfelen of de klant betaalt;
- De klant geen zekerheid geeft als we daarom vragen;
- De klant failliet gaat of stopt met zijn bedrijf;
- De klant niet betaalt.
9. Vertrouwelijkheid
9.1. Wij houden alles geheim wat we over de klant en deelnemers horen.
9.2. We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens volgens de privacywet (AVG).
10. Werk door anderen
10.1. Soms schakelen wij anderen in om het werk uit te voeren, maar wij zelf blijven verantwoordelijk voor een goede uitvoering.
10.2. Wij letten erop dat deze derden zorgvuldig werken.
10.3. Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten van deze derden, tenzij anders afgesproken.
11. Aansprakelijkheid
11.1. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die hij maakt op basis van onze begeleiding of coaching.
11.2. Als wij toch aansprakelijk zijn, dan is dat maximaal het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, plus het eigen risico.
11.3. Als die verzekering niet uitkeert, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de afgelopen zes maanden aan ons betaald heeft, met een maximum van € 10.000.
11.4. Wij zijn niet verantwoordelijk voor indirecte schade, zoals gemiste winst of gevolgschade.
11.5. Klachten moeten binnen zes maanden gemeld worden, anders vervalt het recht op schadevergoeding.
12. Eigendom van materialen
12.1. Alles wat wij aan materialen geven, blijft van ons, tenzij we anders afspreken.
12.2. De klant mag deze materialen niet kopiëren, openbaar maken of delen zonder onze toestemming.
13. Overmacht
13.1. Als er iets gebeurt buiten onze macht (zoals ziekte, brand, overheidsmaatregelen, oorlogen of pandemieën) kunnen wij tijdelijk niet aan onze verplichtingen voldoen.
13.2. Dit noemen we overmacht en de verplichtingen worden dan opgeschort.
13.3. Als de situatie langer dan 30 dagen duurt, mag iedereen de afspraak schriftelijk stopzetten zonder schadevergoeding.
13.4. We mogen dan het werk dat al gedaan is apart in rekening brengen.
14. Recht en geschillen
14.1. Op deze afspraken is Nederlands recht van toepassing.
14.2. Geschillen lossen we bij voorkeur samen op. Lukt dat niet, dan kan de rechter in de regio waar wij gevestigd zijn hierover beslissen.